Правила для пассажиров

Будьте вежливы с водителем. Не обсуждайте личные темы по телефону или с другими пассажирами, от которых водителю может быть неудобно.

Уточните номер подъезда или точку посадки ка карте. Напишите в комментариях, если нужно что-то уточнить, например: подъезд с торца. Перед тем, как нажать «Найти водителя», проверьте адреса в заказе.

Если вы передумали ехать, сразу сообщите об этом водителю и не забудьте отменить ваш заказ в приложении.

Бесплатное время ожидания на месте посадки — 5 минут. Если вы опаздываете, позвоните и предупредите водителя.

Если у вас изменился маршрут во время поездки, сразу скажите об этом водителю. Стоимость поездки может измениться, так как она зависит от маршрута.

Если вы хотите оплатить поездку крупной купюрой, предупредите об этом водителя. Напишите в комментариях, с какой купюры вам понадобится сдача. Или скажите водителю лично в начале поездки.

Не курите в машине, постарайтесь не есть во время поездки и не пить красящие напитки. Относитесь уважительно к водителю и другим пассажирам.

Что надо указать в опциях:
• вам нужно детское кресло. В комментариях напишите, сколько детей и их возраст
• будет больше 4-х пассажиров вместе с вами
• у вас с собой багаж
• вы едете с питомцем

Если за вами приехал другой водитель, отличается авто или госномер, сообщите нам. На экране заказа с картой нажмите «Пожаловаться» или откройте боковое меню и напишите в Службу поддержки.

Если вам не понравилась поездка, старайтесь не конфликтовать с водителем. Оцените водителя сразу после поездки. Не переживайте — негативные отзывы публикуются анонимно. Если вы хотите пожаловаться, напишите нам в Службу поддержки.

Если вы оставили свои вещи в машине, напишите нам на (support.com.). В письме укажите время и маршрут поездки, по возможности марку машины, цвет и гос.номер. Поможем найти.


Блокировка аккаунта

Когда рейтинг пассажира падает до отметки «2 звезды», профиль пассажира автоматически блокируется (автобан).
Рейтинг падает, если пассажир часто:
• получает жалобы от водителей
• отменяет принятые водителями заказы
• опаздывает к месту посадки или не выходит вообще
• не принимает, пропускает или отменяет
• предложения водителей по начальной цене

Мы заранее отправим push-уведомление, если ваш профиль может быть заблокирован. Срок блокировки: от одного часа до нескольких суток. В некоторых случаях профиль может быть заблокирован навсегда.